Saldo negativo VOS3000 Important: Bloqueo automatico de cuentas
En la operacion de negocios VoIP, el saldo negativo VOS3000 representa una de las amenazas financieras mas graves que enfrentan los proveedores de telefonia IP. Cuando un cliente pospago o prepago agota su saldo y continua realizando llamadas, el operador debe absorber el costo de esas comunicaciones hacia los proveedores upstream, generando perdidas directas que pueden alcanzar miles de dolares en cuestion de horas. VOS3000 version 2.1.9.07 incorpora mecanismos robustos de proteccion contra el sobregiro, incluyendo la funcion Anti Overdraft, el parametro limitMoney y el bloqueo automatico de cuentas que impiden que un cliente sin fondos siga consumiendo recursos. En esta guia completa aprendera a configurar cada uno de estos mecanismos para proteger su negocio de perdidas evitables.
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🛡️ 1. Por que los clientes pospago causan perdidas en VOS3000
El modelo de negocio VoIP funciona con margenes reducidos: el operador compra minutos a proveedores upstream a tarifas bajas y los revende a clientes downstream con un pequeno margen de ganancia. Este esquema se vuelve insostenible cuando un cliente con balance negativo sigue emitiendo llamadas, ya que el operador paga de su propio bolsillo los costos de terminacion. Los clientes pospago son particularmente peligrosos porque no requieren saldo previo para operar; su facturacion se acumula mensualmente y, si el sistema no impone limites, un solo cliente malintencionado puede generar un descubierto enorme antes de que el operador se de cuenta del problema.
Las causas mas frecuentes de sobregiro incluyen: clientes que olvidan recargar su cuenta prepago, pagos atrasados en cuentas pospago, errores de calculo en el consumo estimado, y en el peor de los casos, fraude deliberado donde un usuario registra una cuenta, genera miles de llamadas internacionales de alto costo y luego desaparece sin pagar. Segun estadisticas de la industria, los operadores VoIP sin proteccion contra el balance negativo pierden entre un 3% y un 8% de sus ingresos anuales por este concepto, una cifra devastadora para un negocio con margenes estrechos. La configuracion correcta del sistema de facturacion VOS3000 es esencial para evitar estos problemas.
Si necesita ayuda con la configuracion de proteccion financiera, contacte a nuestro equipo por WhatsApp al +8801911119966.
| ⚠️ Tipo de riesgo | 💰 Descripcion de la perdida | 🛡️ Medida de proteccion |
|---|---|---|
| Fraude deliberado por sobregiro | Cliente genera llamadas masivas y desaparece sin pagar | Anti Overdraft + bloqueo automatico |
| Olvido de recarga prepago | Saldo en cero pero llamadas continuan generando costos | limitMoney = 0, bloqueo instantaneo |
| Ataque de trafico burst | Miles de llamadas simultaneas en segundos | CPS Rate Limit en Mapping Gateway |
| Incumplimiento pospago | Cliente mensual excede su linea de credito | limitMoney con limite de descubierto |
⚙️ 2. Configurar “Enable anti overdraft” en Account Additional Settings
La primera linea de defensa contra el saldo negativo VOS3000 es la funcion Anti Overdraft, accesible desde la configuracion adicional de cada cuenta. En VOS3000 2.1.9.07, esta opcion se encuentra en Account Settings > Additional Settings > Others, y su activacion es el paso mas importante que puede dar para proteger sus finanzas operativas. Cuando habilita esta opcion para una cuenta, el sistema evaluara automaticamente el saldo antes de autorizar cada nueva llamada, rechazando cualquier intento cuando los fondos son insuficientes.
Para activar Anti Overdraft, inicie sesion en la interfaz de administracion de VOS3000 y navegue hasta el modulo de Account Management. Seleccione la cuenta del cliente que desea proteger y haga clic en editar. En la pestana Additional Settings, desplacese hasta la seccion Others y marque la casilla “Enable anti overdraft”. Guarde los cambios y verifique que el sistema muestre la opcion habilitada. Es fundamental repetir este procedimiento para todas las cuentas de clientes, especialmente las de tipo pospago, que representan el mayor riesgo de sobregiro. Si administra cientos de cuentas, considere establecer esta opcion como predeterminada en su plantilla de creacion de cuentas nuevas.
| ⚙️ Parametro | 📍 Ubicacion | 📝 Funcion |
|---|---|---|
| Enable anti overdraft | Account > Additional Settings > Others | Activa la prevencion de sobregiro en la cuenta |
| limitMoney (Overdraft limit) | Account > Financial Settings | Monto maximo permitido en descubierto; 0 = sin sobregiro |
| Account Status | Account > Basic Info | Normal = llamadas permitidas; Locked = servicio suspendido |
📐 Estrategia de limitMoney segun tipo de cliente
El parametro limitMoney define cuanto puede descender el balance de una cuenta por debajo de cero antes de que el sistema bloquee automaticamente nuevas llamadas. Configurar este valor de forma inteligente es clave para equilibrar la experiencia del cliente con la proteccion financiera del operador. Un limitMoney de cero significa que la cuenta se bloquea inmediatamente al llegar a balance cero, ideal para clientes nuevos sin historial crediticio. Valores mayores otorgan flexibilidad a clientes confiables, pero incrementan la exposicion al riesgo. La siguiente tabla muestra recomendaciones basadas en perfiles de cliente.
| 👤 Perfil de cliente | 💲 limitMoney sugerido | 📌 Justificacion |
|---|---|---|
| Cliente prepago nuevo | 0 (cero descubierto) | Sin historial, modo estricto obligatorio |
| Cliente prepago recurrente | 10-50 USD | Pequeno margen para evitar cortes por retrasos en recarga |
| Cliente pospago mensual | 100-500 USD | Linea de credito segun nivel de confianza |
| Distribuidor / Agente VIP | 500-2000 USD | Alta credibilidad pero con limite para evitar sorpresas |
🔒 3. SERVER_BILLING_PREVENT_OVERDRAFT_ADVANCE_TIME: bloqueo anticipado
Mas alla de la configuracion a nivel de cuenta, VOS3000 ofrece un parametro del sistema que permite anticipar el bloqueo antes de que el saldo llegue a cero o al limite de descubierto. Este parametro se llama SERVER_BILLING_PREVENT_OVERDRAFT_ADVANCE_TIME y se mide en segundos. Su funcion es detener nuevas llamadas un tiempo determinado antes de que la cuenta alcance su umbral de sobregiro, creando un colchon temporal que evita que llamadas en curso generen cargos adicionales que superen el limite establecido.
Por ejemplo, si configura este parametro en 180 segundos, el sistema dejara de aceptar nuevas llamadas tres minutos antes de que el balance del cliente llegue a su limite de descubierto. Esto es especialmente util para clientes que realizan llamadas de larga duracion; sin este margen, una llamada de 30 minutos podria consumir todo el saldo restante y seguir generando costos mas alla del limite.
El valor predeterminado es 0, lo que significa que no hay anticipacion y el bloqueo se produce solo cuando se alcanza el umbral exacto. Se recomienda configurar valores entre 60 y 300 segundos segun el perfil de trafico de sus clientes. Para profundizar en la configuracion del sistema de facturacion, consulte nuestra guia completa del sistema de facturacion VOS3000.
| ⚙️ Parametro del sistema | 🔢 Valor por defecto | 📝 Descripcion | 💡 Recomendacion |
|---|---|---|---|
| SERVER_BILLING_PREVENT_OVERDRAFT_ADVANCE_TIME | 0 | Segundos de anticipacion para bloquear antes del sobregiro | 60-300 segundos |
| Estado Normal | — | Cuenta activa, todas las llamadas permitidas | Estado predeterminado de cuentas operativas |
| Estado Locked | — | Cuenta bloqueada, nuevas llamadas rechazadas | Se activa al alcanzar limite de sobregiro |
Para modificar este parametro, acceda a la seccion System Parameters en la consola de administracion de VOS3000. Busque SERVER_BILLING_PREVENT_OVERDRAFT_ADVANCE_TIME en la lista y edite su valor. Tras guardar los cambios, reinicie el servicio de facturacion para que la nueva configuracion surta efecto. Este parametro es una pieza clave en la arquitectura de prevencion del saldo negativo VOS3000, ya que proporciona un margen temporal de seguridad que evita que llamadas de larga duracion superen el limite de descubierto antes de que el sistema pueda reaccionar.
Recuerde que este parametro afecta a todas las cuentas del sistema que tengan Anti Overdraft habilitado, por lo que debe elegir un valor que funcione para el grueso de su base de clientes. Si necesita configuraciones diferentes por cliente, combine este parametro global con limitMoney individual para lograr un equilibrio optimo.
🚦 4. Control de velocidad CPS en Mapping Gateway
La proteccion contra el balance negativo no se limita al control de saldo; tambien es fundamental limitar la velocidad de llamadas entrantes para prevenir ataques de trafico burst. Los ataques de negacion de servicio o las campanas de fraude masivo suelen manifestarse como un aumento repentino y desproporcionado en la tasa de llamadas por segundo (CPS). Si el sistema de facturacion no puede procesar la evaluacion de saldo con la suficiente rapidez durante un pico de trafico, es posible que se autoricen llamadas que deberian haberse bloqueado.
VOS3000 permite configurar Rate Limit (limite de velocidad) directamente en el Mapping Gateway, controlando cuantas llamadas por segundo se aceptan desde cada punto de entrada. Acceda a la configuracion del Mapping Gateway y localice el campo Rate Limit. Introduzca el valor maximo de CPS permitido para ese gateway. Como referencia, configure el Rate Limit entre 1.5 y 2 veces el CPS promedio habitual del cliente. Por ejemplo, si un cliente normalmente genera 5 llamadas por segundo, establezca el limite en 8-10 CPS. Esto permite picos normales de actividad sin dar cabida a trafico malicioso descontrolado.
| 🚦 Parametro | 📍 Ubicacion | 📝 Descripcion | 💡 Valor sugerido |
|---|---|---|---|
| Rate Limit (CPS) | Mapping Gateway > Rate Limit | Maximo de llamadas nuevas por segundo | 1.5x – 2x del CPS normal del cliente |
| Concurrent Calls | Account > Call Settings | Numero maximo de llamadas simultaneas | Segun canales o puertos contratados |
| Call Authentication | Account > Auth Settings | Modo: IP / IP+Port / Password | IP+Port o Password para mayor seguridad |
🔐 Modos de autenticacion de llamadas
El modo de autenticacion de llamadas es un componente complementario en la proteccion contra cuentas sin fondos. VOS3000 soporta tres modos: autenticacion por IP, por IP+Port y por contrasena (Password). La autenticacion por IP verifica unicamente la direccion IP de origen, lo cual es conveniente pero vulnerable a la suplantacion. La autenticacion IP+Port agrega la verificacion del puerto de origen, elevando significativamente la seguridad sin complicar demasiado la configuracion del cliente. Finalmente, la autenticacion por contrasena exige credenciales SIP completas (usuario y contrasena) y ofrece el nivel mas alto de proteccion contra accesos no autorizados.
Para cuentas de alto valor o expuestas a internet publico, la autenticacion por IP sola es insuficiente. Un atacante que descubra la IP autorizada puede falsificar paquetes SIP y generar llamadas fraudulentas que consuman saldo sin que el cliente legitimo lo sepa. El modo IP+Port reduce este riesgo exigiendo coincidencia tanto de direccion como de puerto, mientras que Password proporciona la maxima seguridad al requerir registro SIP con credenciales validas. Combinar un modo de autenticacion robusto con la proteccion contra sobregiro crea un sistema de defensa en profundidad que reduce drasticamente las posibilidades de fraude. Para mas estrategias de seguridad, revise nuestra guia de seguridad y anti fraude VOS3000.
| 🔐 Modo de autenticacion | 🛡️ Nivel de seguridad | ⚙️ Complejidad | 📌 Escenario ideal |
|---|---|---|---|
| IP | ⭐⭐ Bajo | Simple, solo configurar IP | Red interna de confianza, IP fija |
| IP+Port | ⭐⭐⭐ Medio | Moderada, requiere IP y puerto | Clientes comerciales, entorno NAT |
| Password | ⭐⭐⭐⭐ Alto | Compleja, requiere registro SIP | Cuentas de alto valor, internet publico |
📋 5. Flujo completo de configuracion paso a paso
Implementar la proteccion contra el saldo negativo VOS3000 de forma efectiva requiere seguir un proceso ordenado que abarque desde la creacion de la cuenta hasta la validacion del bloqueo automatico. A continuacion se presenta un flujo detallado para configurar todos los mecanismos de proteccion en VOS3000 2.1.9.07, basado en la Seccion 2.4 del manual oficial sobre gestion de cuentas. Cada paso es critico y omitir alguno puede dejar brechas de seguridad en su plataforma.
Paso 1: Crear la cuenta del cliente con parametros basicos
Acceda a Account Management y cree una nueva cuenta. Complete los datos basicos del cliente, seleccione el tipo de facturacion (Prepaid o Postpaid) y asigne un saldo inicial para cuentas prepago. Para cuentas pospago, verifique que el campo limitMoney refleje la linea de credito aprobada segun la politica comercial de su empresa. Este paso inicial define la base sobre la cual operaran todos los demas mecanismos de proteccion.
Paso 2: Habilitar Anti Overdraft en Additional Settings
En la pestana Additional Settings > Others, marque la casilla “Enable anti overdraft”. Este es el paso central de toda la configuracion: sin esta casilla activada, el sistema no evaluara el saldo antes de autorizar llamadas, dejando la cuenta completamente desprotegida contra el sobregiro.
Paso 3: Configurar el modo de autenticacion
En Auth Settings, seleccione al menos IP+Port como modo de autenticacion. Para clientes con alto volumen de trafico o acceso desde internet publico, elija Password para maximizar la seguridad. Registre las credenciales del cliente y verifique la conectividad con una llamada de prueba.
Paso 4: Establecer Rate Limit en el Mapping Gateway
En la configuracion del Mapping Gateway asignado al cliente, configure el campo Rate Limit con un valor CPS apropiado. Revise tambien el limite de llamadas concurrentes en Account Settings > Call Settings para asegurar coherencia entre ambas configuraciones.
Paso 5: Ajustar el parametro de anticipacion del sistema
En System Parameters, localice SERVER_BILLING_PREVENT_OVERDRAFT_ADVANCE_TIME y configure un valor entre 60 y 300 segundos. Guarde y reinicie el servicio de facturacion para aplicar los cambios.
| ✅ Paso | 📋 Accion | ⚙️ Ubicacion | ✔️ Estado |
|---|---|---|---|
| 1 | Crear cuenta y asignar limitMoney | Account Management > Add Account | ☐ Pendiente |
| 2 | Habilitar Anti Overdraft | Account > Additional Settings > Others | ☐ Pendiente |
| 3 | Configurar autenticacion IP+Port o Password | Account > Auth Settings | ☐ Pendiente |
| 4 | Establecer Rate Limit CPS | Mapping Gateway > Rate Limit | ☐ Pendiente |
| 5 | Configurar ADVANCE_TIME | System Parameters | ☐ Pendiente |
| 6 | Probar bloqueo automatico | Llamada de prueba con saldo minimo | ☐ Pendiente |
🧪 6. Prueba de la funcion de bloqueo automatico
Despues de completar toda la configuracion, es obligatorio realizar pruebas exhaustivas para confirmar que el bloqueo automatico funciona correctamente. Una configuracion sin validacion es una configuracion en la que no se puede confiar.
Las pruebas deben cubrir tres escenarios criticos: el bloqueo por saldo insuficiente, el funcionamiento del limite de descubierto y la eficacia del Rate Limit CPS. Solo cuando los tres escenarios pasen satisfactoriamente podra considerar que su sistema esta protegido contra el sobregiro. Si encuentra problemas durante las pruebas, nuestro equipo de soporte puede ayudarle por WhatsApp al +8801911119966.
Para probar el bloqueo por saldo insuficiente, asigne un saldo minimo a una cuenta de prueba (por ejemplo, 1 dolar) y realice una llamada de varios minutos. Una vez finalizada la llamada, verifique que el saldo haya quedado en cero o en negativo y que el estado de la cuenta haya cambiado de Normal a Locked. Luego intente realizar una nueva llamada desde la misma cuenta; deberia recibir un error SIP 403 Forbidden, confirmando que el sistema esta bloqueando correctamente los intentos de llamadas desde cuentas sin fondos.
🧪 Comandos de prueba con SIPp
# Prueba 1: Verificar bloqueo por saldo insuficiente
# Configurar cuenta de prueba con Balance = 1.00 USD
# Realizar llamada de 3 minutos a destino nacional
# Resultado esperado: Balance ~ 0, Estado = Locked
# Prueba 2: Verificar limitMoney
# Configurar limitMoney = 50 en la cuenta
# Realizar llamadas hasta que balance llegue a -49
# Intentar nueva llamada -> debe permitirse
# Continuar hasta balance = -50 -> Estado cambia a Locked
# Prueba 3: Verificar CPS Rate Limit
# Usar SIPp para enviar trafico burst
sipp -sn uac 192.168.1.100:5060 -r 20 -rp 1000 -l 50
# Si Rate Limit = 10 CPS, solo 10 llamadas/segundo seran aceptadas
# Las 10 adicionales seran rechazadas por el gateway
| 🧪 Escenario de prueba | 🎯 Accion ejecutada | ✅ Resultado esperado |
|---|---|---|
| Bloqueo por saldo cero | Llamada con saldo=1 USD, duracion 3 min | Cuenta se bloquea automaticamente al agotarse |
| Limite de descubierto | limitMoney=50, consumo hasta balance=-49 | Llamadas permitidas hasta -50, luego Locked |
| Rate Limit CPS | Enviar 20 CPS con limite configurado a 10 CPS | Solo 10 CPS aceptadas, 10 CPS rechazadas |
| Recuperacion de cuenta | Recargar cuenta bloqueada y llamar | Estado vuelve a Normal, llamadas restauradas |
🔄 7. Estado de cuenta: Normal vs Locked – ciclo completo
Comprender el ciclo de vida de una cuenta entre los estados Normal y Locked es fundamental para administrar correctamente la proteccion contra morosidad y la prevencion del saldo negativo VOS3000. Segun la Seccion 2.4 del manual de VOS3000 2.1.9.07, cuando una cuenta se encuentra en estado Normal, puede realizar y recibir llamadas sin restriccion alguna, siempre y cuando exista saldo suficiente y no se hayan superado los limites de CPS y concurrencia. El estado Locked, por otro lado, suspende completamente el servicio: todas las llamadas salientes son rechazadas con un codigo SIP 403, y las llamadas entrantes tambien pueden ser bloqueadas segun la configuracion del sistema.
La transicion de Normal a Locked se produce automaticamente cuando el balance de la cuenta alcanza el limite de descubierto configurado en limitMoney (o cero si limitMoney es 0). La transicion inversa, de Locked a Normal, ocurre cuando el cliente recarga su cuenta y el saldo vuelve a estar por encima del umbral de sobregiro.
En algunos casos, el administrador puede necesitar desbloquear manualmente una cuenta, por ejemplo cuando un cliente pospago ha realizado un pago parcial pero aun no se refleja en el sistema. Sin embargo, el desbloqueo manual debe usarse con cautela, ya que desactiva temporalmente la proteccion contra el saldo negativo VOS3000 para esa cuenta. Para una gestion integral de la seguridad, consulte nuestros articulos sobre seguridad y anti fraude en VOS3000 y configuracion del sistema de facturacion.
En resumen, el ciclo de estados funciona asi: cuando el saldo supera el limite de descubierto, la cuenta permanece en estado Normal y todas las llamadas se permiten; cuando el saldo baja hasta el umbral de sobregiro, la cuenta transita automaticamente a Locked y las llamadas se bloquean; y cuando el cliente recarga y su saldo vuelve a estar por encima del limite, la cuenta regresa a Normal de forma automatica.
📊 8. Riesgo pospago: el mayor desafio financiero
Los clientes con facturacion pospago representan el desafio mas significativo en la gestion del saldo negativo VOS3000. A diferencia de los clientes prepago, que deben tener saldo antes de llamar, los clientes pospago acumulan consumo durante todo el mes y pagan al cierre del periodo. Si no existe un limite efectivo, un cliente pospago podria generar miles de dolares en llamadas internacionales antes de que el operador reciba un solo pago. Esta exposicion financiera es especialmente peligrosa en los primeros dias del ciclo de facturacion, cuando el cliente tiene todo el mes por delante para acumular deuda.
La estrategia recomendada para clientes pospago combina tres elementos: primero, establecer un limitMoney acorde al nivel de credito aprobado para cada cliente; segundo, habilitar Anti Overdraft para que el sistema bloquee automaticamente cuando se alcance ese limite; y tercero, monitorear regularmente los patrones de consumo mediante los reportes de CDR y las estadisticas del sistema de facturacion. Si detecta un incremento inusual en el trafico de un cliente pospago, debe investigar inmediatamente: podria tratarse de una campana legitima de temporada, o podria ser un indicador de compromiso de seguridad.
Puede descargar las herramientas oficiales desde VOS3000 official downloads para mantener su sistema actualizado con las ultimas correcciones de seguridad.
| ⚠️ Escenario pospago | 💰 Perdida potencial | 🛡️ Proteccion en VOS3000 |
|---|---|---|
| Cliente desaparece tras mes de uso intensivo | Factura completa irrecuperable | limitMoney como tope de credito mensual |
| Cuenta comprometida genera llamadas internacionales | Costos de terminacion internacional elevadisimos | CPS limit + autenticacion Password + Anti Overdraft |
| Cliente explota linea de credito al maximo y no paga | Monto igual al credito otorgado | ADVANCE_TIME para bloqueo anticipado |
🔗 Recursos Relacionados
- 🛡️ Seguridad y Anti Fraude en VOS3000 — Estrategias avanzadas para proteger su plataforma VoIP
- 💰 Sistema de Facturacion VOS3000 — Configuracion completa de tarifas, paquetes y ciclos de facturacion
- 📥 Descargas oficiales VOS3000 — Obtenga la ultima version del software VOS3000
- 📖 Manual VOS3000 2.1.9.07, Seccion 2.4 — Gestion de cuentas y configuracion de parametros
Preguntas Frecuentes
❓ Pregunta 1: Cuando se activa el saldo negativo VOS3000, se cortan las llamadas en curso?
No. Cuando el mecanismo de proteccion contra sobregiro se activa, el sistema unicamente bloquea las nuevas solicitudes de llamada. Las llamadas que ya estan en progreso continuaran hasta su finalizacion natural. Esto significa que si un cliente esta en una llamada cuando su saldo llega a cero, podra terminar esa conversacion, pero al colgar su cuenta pasara al estado Locked y no podra iniciar nuevas llamadas.
Precisamente por este comportamiento, el parametro SERVER_BILLING_PREVENT_OVERDRAFT_ADVANCE_TIME es tan importante: al bloquear nuevas llamadas con anticipacion, se reserva saldo suficiente para que las llamadas en curso terminen sin generar un sobregiro excesivo. Si necesita cortar llamadas activas cuando el saldo llega a cero, tendra que implementar soluciones de monitoreo externas.
❓ Pregunta 2: Que diferencia hay entre limitMoney = 0 y dejar limitMoney vacio?
Establecer limitMoney en 0 significa que la cuenta no tiene permitido ningun sobregiro: en cuanto el balance llegue a cero, el sistema bloqueara inmediatamente nuevas llamadas. Es la configuracion mas estricta y la recomendada para todos los clientes prepago. Por otro lado, dejar el campo limitMoney vacio puede tener comportamientos diferentes segun la version de VOS3000; en algunos casos el sistema asume un valor predeterminado, y en otros puede no aplicar ninguna restriccion de sobregiro, permitiendo que la cuenta acumule un descubierto ilimitado.
Esta ambiguedad es peligrosa, por lo que siempre debe asignar un valor explicito a limitMoney, incluso si es 0. Nunca deje este parametro sin configurar en cuentas de produccion.
❓ Pregunta 3: Un Rate Limit CPS muy bajo puede afectar llamadas legitimas?
Si, absolutamente. Si configura el Rate Limit CPS demasiado bajo, el sistema rechazara llamadas legitimas del cliente, degradando su experiencia y potencialmente causando quejas. El CPS limita la cantidad de nuevas llamadas que se pueden establecer por segundo, no la cantidad de llamadas simultaneas. Si un cliente tiene picos de actividad normales —por ejemplo, un call center que inicia campanas a horas especificas— y el Rate Limit esta por debajo de ese pico, las llamadas excedentes seran rechazadas injustificadamente.
La mejor practica es configurar el Rate Limit entre 1.5 y 2 veces el CPS maximo historico del cliente, proporcionando suficiente margen para picos normales mientras se bloquean ataques de trafico burst anormalmente alto. Monitoree los registros CDR regularmente para ajustar este valor segun el comportamiento real del cliente.
❓ Pregunta 4: Como se recupera una cuenta que ha sido bloqueada automaticamente?
Existen dos formas de restaurar una cuenta bloqueada. La primera es la recuperacion automatica: cuando el cliente realiza una recarga y su saldo vuelve a superar el umbral de sobregiro, el sistema cambia el estado de Locked a Normal sin intervencion del administrador. La segunda es el desbloqueo manual, donde un administrador accede a Account Management y cambia manualmente el estado de la cuenta de Locked a Normal. El desbloqueo manual se utiliza tipicamente cuando un cliente pospago ha efectuado un pago pero el saldo aun no se ha actualizado en el sistema.
Tenga en cuenta que si el cliente recarga un monto insuficiente para que el saldo supere el limite de descubierto, la cuenta permanecera en estado Locked hasta que el saldo sea suficiente.
❓ Pregunta 5: Es posible monitorear el saldo de todas las cuentas de forma centralizada?
VOS3000 ofrece varias herramientas para la supervision centralizada de saldos. Desde la interfaz de Account Management puede ver el balance y el estado (Normal o Locked) de todas las cuentas, con la posibilidad de ordenar por saldo para identificar rapidamente cuentas con balance bajo o negativo. Ademas, los registros CDR proporcionan un historial detallado de cada llamada y su costo, permitiendo analizar tendencias de consumo por cliente.
Para un monitoreo mas avanzado, puede desarrollar scripts que consulten la base de datos de VOS3000 o utilicen su API para detectar cuentas con saldo por debajo de un umbral de alerta, enviando notificaciones por correo electronico o SMS a los administradores. Esto permite actuar de forma proactiva antes de que el bloqueo automatico se active.
❓ Pregunta 6: Cuando varios clientes comparten un Mapping Gateway, como funciona el Rate Limit?
El Rate Limit configurado en un Mapping Gateway se aplica de forma global a todas las llamadas que pasan por ese gateway, independientemente de la cuenta de origen. Esto significa que si el Rate Limit esta configurado en 20 CPS y cinco clientes comparten el mismo gateway, la suma total de llamadas de los cinco clientes no puede superar las 20 llamadas por segundo.
Si un cliente consume la mayor parte del CPS disponible, los demas podrian experimentar rechazos injustificados. Por esta razon, es recomendable asignar gateways dedicados a clientes con alto volumen de trafico, cada uno con su propio Rate Limit, garantizando asi que la proteccion contra sobregiro y la limitacion de velocidad funcionen de manera precisa e independiente para cada cliente. Para asistencia con la configuracion de gateways, contactenos por WhatsApp al +8801911119966.
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